IndraDiky dot Com

UPDATE: Jam 11 (7 Februari) manager Electronic City nelpon gue. Dan dia bilang mestinya LCD Samsung yang gue beli itu berhak diganti baru. Dan dia minta maaf gitu karena Supervisornya menolak klaim gue. Coba kalo kemaren si manager ini ada pas gue komplain, jadi kan gue gak perlu tuker ke merk laen. Mana mesti nambah pula 1juta. Kan lumayan tuh buat tambah2 ganti HP gue yang jadul. Yah sudahlah, buat yang pengen tau kronologisnya baca aja di bawah.

Setelah semalem beli Samsung LCD 32" di Electronic City yang ternyata ada dead pixelnya 1 titik. Gue putusin buat ngasih review gratis buat Electronic City. Perusahaan asing bayar gue $100 buat nulis review blog sini. Buat Electronic City gue kasih free aja. But this time it’s gonna be a bad review based on my experience with Electronic City today.

Karena ada dead pixelnya, walo cuman satu titik tetep aja cacat. Jadi tadi sore gue bawa lagi tuh TV ke Electronic City di BeMall. Yah sesuai keterangan bahwa setiap barang yang dibeli di Electronic City dapet perlindungan asuransi salah satunya adalah "14 Days Failure Protection". Dan gue anggap dead pixel itu sebagai suatu failure makanya gue klaim. Kata pegawainya, ketika suatu LCD ada dead pixelnya gue berhak dapet ganti barang yang baru. Dan mestinya emang gitu secara ada tulisan "14 Days Failure Protection" di invoice, di brosur maupun di dinding kasirnya.

Tapi pada kenyataannya bukan penggantian barang yang gue dapetin karena klaim gue ditolak ama Supervisor atau siapalah gak penting soalnya kita panggil aja Mr. X. Menurut Mr. X kalo dead pixelnya cuman 1 itu wajar, jadi mereka gak bisa terima klaim gue. Hmm….langsung dong gue praktekin ilmu public relations gue. Kalo di kelas diajarin buat handle klien atau konsumen yang rese, kali ini kebalikannya. Gue jadi konsumen super rese. Salah sendiri, dia yang mulai. Ngasih asuransi tapi gak mau tanggung jawab pas ada yang klaim. Kira2 kayak gini kejadiannya: (btw, dialog dalam kurung berarti diucapkan dalam hati aja heuheuheu).

Mr. X: Yah gitu mas, kalo dead pixelnya cuman 1 itu wajar. Untuk merk Samsung batas toleransinya 7 dead pixel baru bisa diganti baru.

Gue: Yah gak bisa gitu dong mas, dead pixel tuh walo cuman satu tetep aja cacat. Gimana sih!?

Mr. X: Hampir semua LCD itu biasanya ada dead pixel 1 atau 2 walaupun barangnya baru. Dan itu dianggap wajar.

Gue: (Weks….si Mr. X ini mengeluarkan pernyataan yang bodoh). Sejak kapan tuh dead pixel dianggap dalam sebuah produk baru dianggap sebagai suatu kewajaran? Gak usah ngarang deh mas.

Mr. X: Soalnya gini, ketika ditraining oleh pihak Samsung mereka bilang batas toleransi untuk dead pixel itu 7 titik baru bisa dianggap cacat.

Gue: Oh gitu….yah udah gini deh, saya coba hubungi Samsung soalnya saya punya sodara yang kerja sebagai quality controlnya. Mau konfirmasi aja apa bener seperti yang mas bilang. (Heuheuheu…padahal tepu gue gak ada sodara yang kerja di Samsung. Ini cuman salah satu trik dalam komunikasi aja.)

Mr. X: (Nampak gugup dan permisi ama gue buat nanyain ke pihak yang lebih berwenang di Electronic City nampaknya)

Beberapa menit kemudian Mr. X kembali.

Mr. X: Gimana yah mas, jadi serba salah jadinya. Kalo di kitanya sih gak masalah untuk tukar dengan barang yang baru. Cuman pihak Samsung belum tentu mau menerima returnya.

Gue: Lah apa hubungannya dengan pihak Samsung!? Suka aneh deh. Di sini kan Electronic City yang ngasih asuransi, kenapa mesti bawa2 Samsung? Ketika perusahaan Anda membuat kebijakan untuk memberi asuransi pada tiap barang yang Anda jual yah mestinya Anda udah siap menanggung segala resiko yang diungkapkan dalam polis asuransinya dong. Gimana logikanya sih, situ yang bikin aturan situ juga yang ngelanggar. Ngapain tuh pake pasang2 logo "14 Days Failure Protection" di dinding tapi kenyataannya gak berlaku.

Mr. X: Yah tapi ini kan kerusakannya masih bisa ditolerir. Dead pixelnya cuman 1. Paling nanti kalo ada 7 dead pixel baru bisa klaim.

Gue: (Grrrrr…..nampaknya si Mr.X ini minta gue cekik ampe gak bisa bernapas). Sarap yah masa mesti nunggu ada 7 dead pixel dulu keburu gak berlaku dong asuransinya. Kalo mas bilang 1 dead pixel bisa ditolerir nampaknya mas mesti ikut training lagi. Tau gak sih, ketika ada dead pixel kemungkinan muncul dead pixel yang lain semakin besar. Soalnya udah ada kebocoran walo hanya satu titik yah lama2 bisa jadi banyak. Kalo TV biasa ketika ada "gasingnya" sih bisa diilangin. Tapi ketika makin banyak dead pixel yang muncul yah MESTI GANTI SATU PANEL LCD! It’s OK kalo LCDnya udah berumur tapi ini kan baru aja beli. Gimana sih!?

Mr. X: (Kembali pamit untuk berkonsultasi dengan pihak2 di Electronic City)

Setelah 5 menit akhirnya kembali lagi.

Mr. X: Hmm….gini mas saya punya solusi lain. Gimana kalo barangnya ditukar dengan merk lain. Cuman hanya bisa ditukar dengan barang yang harganya lebih tinggi.

Gue: Yah udahlah daripada kayak gini gak ada ujungnya. Saya ganti aja dengan merk lain.

Mr. X: Mungkin mas mau keliling2 dulu liat2 LCD yang lain?

Gue: Saya gak mau keliling2, males ah cape. Udah gitu gak bisa bandingin langsung. Saya mau beberapa LCD 32" merk lain di jajarin di tempat tes ini jadi bisa bandingin langsung. (Heuheuheu….situ bikin ribet gue juga bisa bikin ribet)

Mr. X: (bengong, agak shock juga nampaknya tapi setelah silence ngomong juga) Baik kalo gitu. Mas Indra tunggu di sini sambil nunggu LCDnya disiapkan.

Akhirnya si Mr. X nyuruh pegawai2 yang lain buat nyiapin. Sebenernya gue bukan jenis konsumen yang rese tapi yah kali2 gpp jadi konsumen yang rese. Sekalian mempelajari bagaimana mereka merespon konsumen yang rese. Karena latar belakang pendidikan gue Public Relations jadi mungkin seandainya gue gawe di bidang Public Relations hal2 kayak gini bakal jadi hal biasa. Lagian mereka juga yang mulai rese.

Setelah disuruh nunggu, gak lama gue keliling2 juga akhirnya, liat2 microwave, mesin cuci, dan barang2 lainnya. Mr. X pasti udah bete banget ama gue secara gue bilangnya gak mau keliling2 tapi akhirnya keliling2 juga. Heuheuheu….biarin aje.

Setelah 15 menitan akhirnya beberapa merk LCD disiapkan buat kontes. Ada Sony Bravia, Toshiba Regza, Sharp AQUOS, ama LG. Sebenernya ada Philips juga tapi karena harganya lebih rendah dari Samsung yang gue beli jadi gak dikutin kontes. Sony Bravia, kualitas gambarnya jernih banget. Yah iyalah Sony gitu loh. Tapi modelnya gue gak suka, kok kotak banget kesannya. Kurang aerodinamis. Toshiba Regza, hmm boleh juga. Cuman suaranya kurang OK ah. LG, dibandingin merk lain yang dikonteskan modelnya paling cantik gak kalah ama Samsung. Cukup bikin gue jatuh cinta tapi sayang stok kosong tinggal display doang. Cape deh….Terakhir Sharp AQUOS, modelnya boleh juga walo gak secantik LG. Kualitas suara ama gambarnya lumayan gak bikin silau kayak Samsung lagi. Udah gitu garansinya 3 tahun sedangkan yang lain setahun aja. Sayang harganya sedikit lebih tinggi dibanding LG atau Toshiba.

Setelah pegawainya mendemokan kelebihan kekurangan masing2. Akhirnya gue putusin buat pilih Sharp AQUOS aja walo harus nambah 1 juta lagi. Kenapa gue pilih Sharp AQUOS? Garansinya itu loh 3 tahun, udah gitu kalo misalnya dalam waktu 3 tahun ada dead pixel 5 titik, ada garansi buat panelnya. Lagian rencana gue kan sebenernya selain buat maen game, mo dijadiin pengganti monitor komputer juga. Jadi mungkin bakal lebih cepet aus, so garansi 3 tahunnya cocok buat gue. Lagian gue udah jenuh gawe di belakang meja. Udah saatnya ganti suasana. Ini gue ngetiknya di atas kasur pake wireless keyboard ama mouse trus monitornya Sharp AQUOS 32" ini. Lumayan enak walo dipake buat ngetik panjang2 soalnya layarnya gak bikin silau. Teksnya juga jelas. Heuheu akhirnya gue bisa full gawe di atas kasur.

Laptop emang bisa juga dibawa ke atas kasur. Tapi panas euy, secara gue pantengin berjam2. Apalagi kalo dah ketiduran, ntar ketendang lagi layarnya kayak minggu kemaren. Pernah juga waktu ketiduran, pas bangun laptop gue dah ada di lantai aja gitu dengan posisi memprihatinkan . Kasian bener laptop gue. Nampaknya mesti beli Panasonic Toughbook yang tahan banting itu. Hmm…..kapan yah?

written by Indra Diky